Tee palautus

Eikö tuote ollutkaan sopiva tai vastannut odotuksia? Voit palauttaa ostoksesi, kun täytät palautuslomakkeen 14 päivän sisällä siitä, kun lähetys on toimitettu sinulle.

Täytä palautuslomake Google Formsissa

Jos haluat tehdä reklamaation viallisesta tai väärästä tuotteesta, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse info@sateenkaarikauppa.fi, ja saat lisäohjeet. Ethän tee reklamaatiota palautuslomakkeen kautta, vaan sovitaan tuotevirheistä ja muista ongelmatapauksista aina sähköpostitse!

Haluan vaihtaa toiseen kokoon. Miten menettelen?

Voit tilata suoraan uuden tuotteen verkkokaupastamme. Jos tarvitset apua koon valintaan, autamme sinua mieluusti sähköpostitse!

Palauttamastasi tilauksesta hyvitetään rahat sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen. Muistathan täyttää palautuslomakkeen!

Lähetin palautuksen jo jokin aika sitten. Onko se käsitelty?

Pyrimme käsittelemään palautukset aina mahdollisimman pikaisesti vastaanotettuamme ne. Palautukset käsitellään kuitenkin erissä, joten välttämättä palautustasi ei käsitellä heti saapumispäivänä. Toisinaan palautuksia on tavanomaista enemmän, mikä voi ruuhkauttaa palautusten käsittelyn.

Palautusprosessiin liittyy myös sellaisia viiveitä, joihin emme voi vaikuttaa. Esimerkiksi kirjeenä lähetetyillä palautuksilla saattaa kestää matkalla jopa 2-4 viikkoa Postin karsittua kirjepalveluita viime vuosien aikana.

Myös hyvitysten tilityksiin saattaa liittyä viiveitä. Esimerkiksi kortilla maksettujen tilausten hyvitysten saapuminen tilille on joskus saattanut kestää 1-2 viikkoa siitä, kun hyvitys on veloitettu meiltä.

Huomioithan myös, että jos tuote palautetaan meille likaisena, saattaa sen puhdistaminen osaltaan pitkittää palautuksen prosessointia. Huolehdithan siis, että sovittamasi tuote on siistissä kunnossa, jos päätät palauttaa sen!

Rahan palautuessa tilillesi siinä ei tavallisesti näy kauppamme tai yrityksemme nimeä. Maksu tulee siis Paytraililta. Huomioithan tämän, kun tarkistat, onko maksu palautunut sinulle.

Ymmärrämme, että palautusprosessin pituus voi aiheuttaa kärsimättömyyden tunteita. Vältäthän kuitenkin lähettämästä useita viestejä samasta asiasta. Olemme pieni yritys ja meillä on rajattu määrä käsipareja. Iso määrä vastattavia viestejä vie meiltä aikaa palautusten käsittelyltä ja viivästyttää prosessia entisestään!

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit